Politika dostave
Narudžbe ćemo obraditi u roku od 48 sati. Nakon što narudžba bude obrađena, informacije o praćenju bit će dostupne online u roku od 3 dana. To znači da će vaši podaci o dostavi biti dostupni za online praćenje u roku od 1-5 dana.
Za Sjedinjene Američke Države, Kanadu, Australiju, Ujedinjeno Kraljevstvo, Njemačku, Francusku, Poljsku, Italiju, Španiju, Holandiju, Belgiju, Portugal, Irsku, Švicarsku, Austriju, Švedsku i Meksiko, 99% naših pošiljki obrađuje YHT i mogu se pratiti na 17track.net. Vrijeme isporuke je 5-14 radnih dana.
Za ostale zemlje, 95% naših pošiljki obrađujemo putem TopYou i China Post. Vrijeme isporuke je 8-18 radnih dana.
Koliko dugo traje dostava?
• Evropa (većina zemalja): 8-13 radnih dana (uključuje Holandiju, Belgiju, Luksemburg, Dansku, Francusku, Italiju, Španiju, Austriju, Finsku, Sjevernu Irsku, Irsku, Portugal, Švedsku, Češku, Poljsku, Bugarsku, Estoniju, Grčku, Mađarsku, Litvaniju, Latviju, Rumuniju, Sloveniju, Slovačku, Hrvatsku)
• SAD: 5-9 radnih dana
• Njemačka: 6-13 radnih dana
• Ujedinjeno Kraljevstvo: 6-13 radnih dana
• Singapur: 4-8 radnih dana
• Malezija, Tajvan, Tajland, Južna Koreja: 4-9 radnih dana
• Kanada: 6-12 radnih dana
• Australija: 7-13 radnih dana
• Filipini: 6-14 radnih dana
• Hong Kong, Makao: 3 radna dana
• Vijetnam, Kambodža: 7-13 radnih dana
• UAE: 6-15 radnih dana
U koje zemlje vršite dostavu?
Vršimo međunarodnu dostavu. Trenutno šaljemo u sljedeće zemlje i naporno radimo na proširenju pokrivenosti. Slobodno nam pošaljite e-mail ako vaša destinacija nije na listi.
Zemlje u koje šaljemo: Australija, Austrija, Andora, Belgija, Brazil, Kanada, Hrvatska, Češka, Kolumbija, Danska, Estonija, Egipat, Finska, Francuska, Njemačka, Grčka, Gruzija, Hong Kong, Mađarska, Irska, Izrael, Italija, Japan, Jordan, Kazahstan, Kuvajt, Latvija, Libanon, Litvanija, Luksemburg, Malezija, Malta, Meksiko, Holandija, Novi Zeland, Norveška, Poljska, Portugal, Filipini, Katar, Rusija, Rumunija, Singapur, Slovačka, Slovenija, Južna Koreja, Španija, Švedska, Švicarska, Tajland, Turska, Ujedinjeno Kraljevstvo, Sjedinjene Američke Države, Ujedinjeni Arapski Emirati, Ukrajina, Vijetnam, Jemen.
Šta mogu učiniti ako je moja pošiljka oštećena ili izgubljena?
Ako naiđete na ovaj problem, molimo vas da kontaktirate naš tim za korisničku podršku na zdravo@Gentwora.com za pomoć. Istražit ćemo problem, što može potrajati do 5 radnih dana.
Šta trebam učiniti ako sam primio/la pogrešnu ili nedostajuću robu?
Molimo Vas da kontaktirate naš tim za korisničku podršku sa foto dokazom Vašeg zahtjeva.
Trebam li platiti carinu ili uvozne troškove?
U zavisnosti od zemlje u koju vršimo dostavu, moguće je da ćete imati dodatne uvozne troškove prilikom isporuke. Vi ste odgovorni za ove dodatne troškove. Za dodatne informacije obratite se lokalnoj carinskoj službi.
Zbog strogog perioda carinske inspekcije od augusta do novembra, naše vrijeme isporuke može biti 1-2 dana sporije od uobičajenog.