Politika povrata i zamjene
Povrat i otkazivanje
Prije vraćanja artikla, molimo Vas da nas kontaktirate.
Otkazivanja
Prihvatamo otkazivanja u roku od 12 sati od narudžbe. Ako otkažete narudžbu, dobit ćete puni povrat novca u roku od 2-3 radna dana. Ako je artikal već poslan, narudžba se ne može otkazati. Ako želite otkazati narudžbu, kontaktirajte nas (molimo navedite broj narudžbe ili e-poruku s potvrdom).
30-dnevna bezuvjetna garancija povrata neotvorene i nekorištene robe
Neotvorena i nekorištena roba može se vratiti za puni povrat novca u roku od 30 dana od kupovine iz bilo kojeg razloga. Proizvod će biti pregledan u našem skladištu, a povrat novca će biti obrađen nakon ove inspekcije. Molimo kontaktirajte našu e-mail podršku za adresu za povrat. Troškovi povratne dostave moraju se platiti unaprijed, a paketi s plaćanjem pouzećem se ne prihvataju. Za reklamacije po garanciji koje nisu povezane s kvalitetom, kupac je odgovoran za troškove dostave. Sva roba i pribor moraju biti u originalnoj ambalaži. Vraćeni artikli koji su korišteni ili u lošem stanju neće biti prihvaćeni. Molimo pošaljite fotografiju vraćenog paketa i broj za praćenje na hi@Gentwora.com. U suprotnom, povrat neće biti prihvaćen. Povrat može biti odbijen ako gore navedeni uslovi nisu ispunjeni.
Artikli se mogu vratiti u roku od 15 kalendarskih dana od datuma slanja. Povrat zbog problema s kvalitetom nakon isteka garancije bit će odbijen. Ako želite vratiti artikal, kontaktirajte nas na hi@Gentwora.com&(molimo vas da navedete broj vaše narudžbe i stanje artikla).
Naš tim za korisničku podršku će potvrditi razlog povrata i zatražiti fotografije proizvoda i ambalaže iz različitih uglova.
Molimo Vas da u svoju komunikaciju uključite sljedeće:
• Broj narudžbe
• Fotografije koje jasno prikazuju izgled svih strana proizvoda
• Fotografija koja prikazuje kompletan set dodatne opreme
• Fotografija originalnog pakovanja
Imajte na umu da 15-dnevna garancija mora ispunjavati sljedeće uslove:
• Proizvodi i pribor u originalnom pakovanju
• Proizvodi i pribor moraju biti bez pukotina, udubljenja, ogrebotina i drugih problema koji utiču na vrijednost prilikom preprodaje.
Obrada vašeg povrata može potrajati i do 10 radnih dana nakon što primimo vaš povrat. Obično je potrebno 7-10 radnih dana da se pojavi na vašem izvodu kreditne kartice. Rješavanje spornih narudžbi može potrajati 3-6 mjeseci.
12-mjesečna garancija
Preuzimamo odgovornost za probleme s kvalitetom i pružamo 12-mjesečnu garanciju za probleme s kvalitetom. Bilo kakvo oštećenje ili zloupotreba artikla od strane kupca poništava garanciju. Nakon potvrde putem hi@, izvršit ćemo zamjenu ili povrat novca.Gentwora.com&(molimo vas da navedete broj vaše narudžbe i status artikla).
Zakašnjeli ili neplaćeni povrati novca
Ako još niste primili povrat novca, molimo vas da ponovo provjerite svoj bankovni račun. Zatim kontaktirajte kompaniju vaše kreditne kartice. Može proći neko vrijeme prije nego što vaš povrat novca bude zvanično objavljen. Ako još niste primili povrat novca, molimo vas da nas kontaktirate na hi@Gentwora.com
Izuzeci
Garancija se ne odnosi na:
• Slučajna zloupotreba/oštećenje
• Šteta od prirodnih katastrofa (udar groma, tornada, uragana itd.))
• Neovlaštena modifikacija/popravak/rastavljanje ili upotreba koja nije u skladu sa službenim uputama ili priručnicima
• Problemi koji nisu povezani s kvalitetom
• Artikli kupljeni od neovlaštenih prodavača
• Upotreba u specifične svrhe koje odstupaju od uobičajene upotrebe od strane potrošača
• Predmeti koji su izgubljeni/ukradeni/besplatni/vraćeni
• Ako nemate važeći dokaz o kupovini
Kontakt informacije
Za bilo kakva pitanja, pomoć ili povratne informacije, slobodno nas kontaktirajte.
E-poštaZdravo@Gentwora.com
Radno vrijeme: Ponedjeljak - Petak, 9:00-18:00 (hongkonško vrijeme)