Დაბრუნებისა და გაცვლის პოლიტიკა
დაბრუნება და გაუქმება
ნივთის დაბრუნებამდე, გთხოვთ, დაგვიკავშირდეთ.
გაუქმებები
შეკვეთის განთავსებიდან 12 საათის განმავლობაში ვიღებთ გაუქმებებს. შეკვეთის გაუქმების შემთხვევაში, სრულ თანხას 2-3 სამუშაო დღის განმავლობაში დაგიბრუნებთ. თუ ნივთი უკვე გაგზავნილია, შეკვეთის გაუქმება შეუძლებელია. თუ გსურთ შეკვეთის გაუქმება, გთხოვთ, დაგვიკავშირდეთ (გთხოვთ, მოგვაწოდოთ თქვენი შეკვეთის ნომერი ან დამადასტურებელი ელ.წერილი).
30-დღიანი უპირობო დაბრუნების გარანტია გაუხსნელ და გამოუყენებელ საქონელზე
გაუხსნელი და გამოუყენებელი საქონლის დაბრუნება შესაძლებელია სრული თანხის ანაზღაურების მიზნით შეძენიდან 30 დღის განმავლობაში ნებისმიერი მიზეზით. პროდუქტი შემოწმდება ჩვენს საწყობში და თანხის დაბრუნება დამუშავდება ამ შემოწმების შემდეგ. დაბრუნების მისამართის მისაღებად, გთხოვთ, დაუკავშირდეთ ჩვენს დახმარების ელ. ფოსტას. დაბრუნების ტრანსპორტირების საფასური წინასწარ უნდა გადაიხადოთ და ნაღდი ანგარიშსწორებით ამანათები არ მიიღება. ხარისხთან დაკავშირებული გარანტიის პრეტენზიების შემთხვევაში, მყიდველი პასუხისმგებელია ტრანსპორტირების ხარჯებზე. ყველა საქონელი და აქსესუარი უნდა იყოს ორიგინალ შეფუთვაში. დაბრუნებული ნივთები, რომლებიც გამოყენებულია ან ცუდ მდგომარეობაშია, არ მიიღება. გთხოვთ, გამოაგზავნოთ დაბრუნებული პაკეტის ფოტო და თვალთვალის ნომერი hi@-ზე.ჯენტვორა.com. წინააღმდეგ შემთხვევაში, დაბრუნება არ მიიღება. დაბრუნებაზე შეიძლება უარი ითქვას, თუ ზემოთ ჩამოთვლილი მოთხოვნები არ დაკმაყოფილდება.
ნივთების დაბრუნება შესაძლებელია გაგზავნიდან 15 კალენდარული დღის განმავლობაში. გარანტიის ვადის გასვლის შემდეგ ხარისხთან დაკავშირებული პრობლემების გამო დაბრუნება უარყოფილი იქნება. თუ გსურთ ნივთის დაბრუნება, გთხოვთ, დაგვიკავშირდეთ hi@-ზე.ჯენტვორა.com (გთხოვთ, მიუთითოთ თქვენი შეკვეთის ნომერი და ნივთის მდგომარეობა).
ჩვენი მომხმარებელთა მომსახურების გუნდი დაადასტურებს დაბრუნების მიზეზს და მოითხოვს პროდუქტისა და შეფუთვის ფოტოებს სხვადასხვა კუთხიდან.
გთხოვთ, თქვენს კომუნიკაციაში შეიტანოთ შემდეგი:
• შეკვეთის ნომერი
• ფოტოები, რომლებიც ნათლად აჩვენებს პროდუქტის ყველა მხარეს.
• ფოტოზე ნაჩვენებია აქსესუარების სრული ნაკრები
• ორიგინალი შეფუთვის ფოტო
გაითვალისწინეთ, რომ 15-დღიანი გარანტია უნდა აკმაყოფილებდეს შემდეგ მოთხოვნებს:
• პროდუქტები და აქსესუარები ორიგინალ შეფუთვაში
• პროდუქტებსა და აქსესუარებს არ უნდა ჰქონდეს ბზარები, ჩაღრმავებები, ნაკაწრები და სხვა პრობლემები, რომლებიც გავლენას ახდენს გაყიდვის ღირებულებაზე.
თქვენი თანხის დაბრუნების დამუშავებას შესაძლოა 10 სამუშაო დღემდე დასჭირდეს დაბრუნების მიღებიდან. როგორც წესი, ეს დრო თქვენი საკრედიტო ბარათის ამონაწერში 7-10 სამუშაო დღეა საჭირო. სადავო შეკვეთების მოგვარებას შესაძლოა 3-6 თვე დასჭირდეს.
12-თვიანი გარანტია
ჩვენ ვიღებთ პასუხისმგებლობას ხარისხის საკითხებზე და გთავაზობთ 12-თვიან გარანტიას. მყიდველის მიერ ნივთის ნებისმიერი დაზიანება ან არასწორად გამოყენება გააუქმებს გარანტიას. ჩვენ უზრუნველვყოფთ ჩანაცვლებას ან თანხის დაბრუნებას hi@-ს მეშვეობით დადასტურების შემდეგ.ჯენტვორა.com (გთხოვთ, მიუთითოთ თქვენი შეკვეთის ნომერი და ნივთის სტატუსი).
დაგვიანებული ან გადაუხდელი თანხის დაბრუნება
თუ ჯერ არ მიგიღიათ თანხის დაბრუნება, გთხოვთ, ხელახლა შეამოწმოთ თქვენი საბანკო ანგარიში. შემდეგ დაუკავშირდით თქვენი საკრედიტო ბარათის კომპანიას. შესაძლოა გარკვეული დრო დასჭირდეს თანხის ოფიციალურად დაფიქსირებას. თუ ჯერ არ მიგიღიათ თანხის დაბრუნება, გთხოვთ, დაგვიკავშირდეთ შემდეგ მისამართზე: hi@ჯენტვორა.com
გამონაკლისები
გარანტია არ ვრცელდება:
• შემთხვევითი ძალადობა/დაზიანება
• სტიქიური უბედურებების შედეგად მიყენებული ზიანი (ელვა, ტორნადოები, ქარიშხლები და ა.შ.))
• უნებართვო მოდიფიკაცია/შეკეთება/დაშლა ან გამოყენება, რომელიც არ შეესაბამება ოფიციალურ ინსტრუქციებს ან სახელმძღვანელოებს
• ხარისხთან დაკავშირებული პრობლემები
• არაავტორიზებული გამყიდველებისგან შეძენილი ნივთები
• გამოყენება კონკრეტული მიზნებისთვის, რომლებიც განსხვავდება მომხმარებლისთვის ჩვეულებრივი გამოყენებისგან
• დაკარგული/მოპარული/უფასო/დაბრუნებული ნივთები
• თუ არ გაქვთ შეძენის დამადასტურებელი ვალიდური დოკუმენტი
საკონტაქტო ინფორმაცია
ნებისმიერი შეკითხვის, დახმარების ან გამოხმაურების შემთხვევაში, გთხოვთ, დაგვიკავშირდეთ.
ელ. ფოსტა: გამარჯობა@ჯენტვორა.com
სამუშაო საათები: ორშაბათიდან პარასკევის ჩათვლით, 9:00-18:00 (ჰონგ-კონგის დროით)