سياسة الإرجاع والاستبدال

عمليات الإرجاع والإلغاء

قبل إرجاع أي منتج، يرجى الاتصال بنا.

الإلغاءات

نقبل الإلغاءات خلال 12 ساعة من تقديم الطلب. في حال إلغاء طلبك، ستسترد المبلغ كاملاً خلال يومين إلى ثلاثة أيام عمل. لا يمكن إلغاء الطلب إذا تم شحن المنتج بالفعل. إذا كنت ترغب في إلغاء طلبك، يُرجى التواصل معنا (مع ذكر رقم الطلب أو رسالة تأكيد الطلب).

ضمان استرداد الأموال لمدة 30 يومًا بدون شروط على البضائع غير المفتوحة وغير المستخدمة

يمكن إرجاع المنتجات غير المفتوحة وغير المستخدمة واسترداد قيمتها بالكامل خلال 30 يومًا من تاريخ الشراء لأي سبب كان. سيتم فحص المنتج في مستودعاتنا، وسيتم معالجة عملية الاسترداد بعد هذا الفحص. يرجى التواصل مع فريق الدعم عبر البريد الإلكتروني للحصول على عنوان الإرجاع. يجب دفع رسوم الشحن مسبقًا، ولا نقبل الطرود التي تُدفع عند الاستلام. يتحمل المشتري تكاليف الشحن في حالة مطالبات الضمان غير المتعلقة بالجودة. يجب أن تكون جميع السلع والملحقات في عبواتها الأصلية. لن يتم قبول المنتجات المُعادة التي تم استخدامها أو التي في حالة سيئة. يرجى إرسال صورة للعبوة المُعادة ورقم التتبع إلى hi@جنتورا.com. وإلا، فلن يتم قبول الإرجاع. قد يتم رفض عمليات الإرجاع إذا لم يتم استيفاء الشروط المذكورة أعلاه.

يمكن إرجاع المنتجات خلال 15 يومًا من تاريخ الشحن. لن تُقبل المرتجعات لأسباب لا تتعلق بالجودة بعد انتهاء فترة الضمان. لإرجاع أي منتج، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني hi@جنتورا.com&(يرجى تقديم رقم طلبك وحالة المنتج).

سيقوم فريق خدمة العملاء لدينا بتأكيد سبب الإرجاع وطلب صور للمنتج والتغليف من زوايا مختلفة.

يرجى تضمين ما يلي في رسالتك:
• رقم الطلب
• صور توضح بوضوح مظهر جميع جوانب المنتج
• صورة توضح مجموعة الملحقات الكاملة
• صورة للعبوة الأصلية

يرجى ملاحظة أن الضمان لمدة 15 يومًا يجب أن يستوفي المتطلبات التالية:

• المنتجات والملحقات في عبواتها الأصلية
• يجب أن تكون المنتجات والملحقات خالية من الشقوق والخدوش والضربات وغيرها من المشاكل التي تؤثر على قيمة إعادة البيع

قد يستغرق استرداد أموالك ما يصل إلى 10 أيام عمل بعد استلام المنتج المرتجع. وعادةً ما يستغرق ظهور المبلغ في كشف حساب بطاقتك الائتمانية من 7 إلى 10 أيام عمل. أما الطلبات المتنازع عليها، فقد يستغرق حلها من 3 إلى 6 أشهر.

ضمان لمدة 12 شهرًا

نتحمل مسؤولية أي مشاكل تتعلق بالجودة، ونقدم ضمانًا لمدة 12 شهرًا في حال وجود أي خلل. أي تلف أو سوء استخدام للمنتج من قبل المشتري يُبطل الضمان. سنقوم باستبدال المنتج أو برد المبلغ بعد تأكيد ذلك عبر البريد الإلكتروني hi@جنتورا.com&(يرجى تقديم رقم طلبك وحالة المنتج).

المبالغ المستردة المتأخرة أو غير المدفوعة

إذا لم تستلم المبلغ المسترد بعد، يُرجى التحقق من حسابك البنكي مرة أخرى. ثم تواصل مع شركة بطاقتك الائتمانية. قد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل أن يتم إيداع المبلغ المسترد رسميًا. إذا لم تستلم المبلغ المسترد بعد، يُرجى التواصل معنا على hi@جنتورا.com

الاستثناءات

لا يسري الضمان على ما يلي:
• سوء الاستخدام/التلف العرضي
• الأضرار الناجمة عن الكوارث الطبيعية (البرق، الأعاصير، العواصف الاستوائية، إلخ).)
• يُحظر التعديل/الإصلاح/التفكيك غير المصرح به أو الاستخدام الذي لا يتوافق مع التعليمات أو الكتيبات الرسمية.
• مشاكل لا تتعلق بالجودة
• السلع المشتراة من بائعين غير معتمدين
• الاستخدام لأغراض محددة تختلف عن الاستخدام الاستهلاكي العادي
• العناصر المفقودة/المسروقة/المجانية/المستردة
• إذا لم يكن لديك إثبات شراء صالح

معلومات الاتصال

لأي استفسارات أو مساعدة أو ملاحظات، يرجى التواصل معنا.

بريد إلكتروني: أهلاً@جنتورا.com

ساعات العمل: من الاثنين إلى الجمعة، من الساعة 9:00 إلى الساعة 18:00 (بتوقيت هونغ كونغ)